Land-site.ru

Интернет-магазин как крупный бизнес в онлайн. 12 правил его создания.


Невозможно создать успешный интернет магазин, при этом не уделить внимание мелочам. Проект не будет приносить прибыль и покупателей, какими бы выгодными не были цены на товары, какой бы уникальной была сама продукция, если его создатели не позаботились о маркетинге, дизайне, программировании.

 

Правила создания интернет магазина

Выполнение каждого правила – это очередной шаг к популяризации своего проекта.

1. Дизайн, который завлекает, а не отталкивает 

Интернет-проект можно смело сравнить с обычным супермаркетом, где акцент делается не только на товар и акции, но и на атмосферу. Задача стоит следующая – создать комфортную атмосферу, чтобы у человека не возникало скорейшей мысли о покидании магазина. Такую задачу нужно выполнить и нам. С помощью дизайна мы сможем получить доверие клиента, убедить его совершить больше покупок, чем он планировал. Доказано, что чем больше времени человек проводит на сайте, тем интереснее он ему становится.

Какой бы шикарной функциональность магазина не была, если будут допущены ошибки, связанные с интерфейсом, пользователь почувствует себя некомфортно ввиду того, что не может в нем разобраться. Соответственно, он покинет сайт.

Работайте над дизайном для своей целевой аудитории, а не для себя. Доверяйте работу профессиональному дизайнеру, а не своей точке зрения. Если вас проекта дизайна полностью устроил, а профессионал утверждает, что проект провальный, к его мнению стоит прислушаться.

2. Решение вопросов коммуникации

Потенциальный покупатель должен понимать, что в любую минуту он может связаться с представителями интернет-магазина. Большинство магазинов устанавливают форму связи, которая подразумевает под собой либо отправку электронного письма, либо заказ обратного звонка. Раньше этого было достаточно, сегодня нужно разработать большее число каналов связи.

В наше время популярны мессенджеры. Такие как, «Skype», «Telegram», «Viber», «WhatsApp». И огромное количество вашей аудитории активно пользуются мессенджерами. Поэтому с такими каналами связи мы также будем работать. Есть стереотип, что на электронные письма отвечают долго. Не у каждого пользователя есть желание вести живой разговор с незнакомым человеком. А мессенджеры – это быстро и легко.

Отличный Call-центр всегда увеличивает число продаж. Если человек видит, что магазин быстро и интересно отвечает своим клиентам, он начинает ему доверять.

3. Дарим подарки и акции, которые выгодны самому интернет-магазину

На первых порах нужно работать не на большую прибыль, а на клиентов. Решили сделать наценку на товар в 20$? Сделайте акцию на данный продукт – скидку 10$. Вы потеряете часть прибыльности, но при этом получите % постоянных покупателей, доверительное отношение со стороны целевой аудитории, повысите узнаваемость своего магазина, если таких акций будет несколько. Сами покупатели любят распространять информацию по своим знакомым о распродажах – а это для вас реклама, которая обошлась всего лишь в 10$.

4. Автоматизация как способ увеличения продаж

Почему пользователь совершает покупки в сети? Потому что он может найти продукт и заказать его за 5 минут, при этом не контактируя ни с кем из представителей магазина. И вам нужно добиться такой автоматизации. Должна быть строго оплата онлайн. До сих пор есть интернет-проекты, где человек оформляет заказ, уже готов его оплатить онлайн, как неожиданно появляется уведомление – «Заказ принят. Для его оформления с вами свяжется консультант по указанным контактным данным». Для покупателя это большая проблема – вместо минутного заказа товара ему еще и звонка необходимо дожидаться. Так и рождаются проценты отказов от покупки.

Автоматизация полезна не только в этой области. Нужно еще позаботиться о E-mail рассылке, но аккуратной и не надоедливой. Допустим, человек заказал у вас смартфон, ему он был успешно доставлен. Через несколько дней мы можем отправить ему письмо, в котором поинтересуемся, устроил ли его мобильный гаджет и все ли в порядке с заказом. Покупатель будет приятно удивлен отличному обслуживанию и даже не догадается, что это обычный автоматизированный процесс, схожий со спамом, но аккуратным и вежливым. Отличный метод привлечения постоянных покупателей!

5. Работайте на покупательские интересы

Ни для кого не секрет, что все магазины в сети собирают информацию о том, чем интересовался тот или иной клиент, по каким товарам он кликнул. Данная информация нужна и нам. Если хотите узнать, как сделать интернет магазин успешным, начните с автоматизированной обработки полученной информации. Клиент заинтересовался смартфонами? Пусть при переходе по внутренним ссылкам будет мелькать баннер именно с товарами из данной категории!

Бонусы и баллы – «фишка», которая есть практически в каждом магазине, но она еще не изжила себя и на ней можно заработать. Клиенты любят скидочные купоны. То есть, человек купил два смартфона для себя и супруги, дайте ему определенное количество бонусов – например, 1% от суммы покупки, который он может в дальнейшем потратить на следующее приобретение с этого сайта. Во-первых, при наличии баллов клиент запомнит ваш магазин, ведь он знает, что именно здесь можно сэкономить. Во-вторых, даже если у вас цена на товар будет такая же, как у конкурентов, вы у покупателя будете в приоритете, ведь он сэкономит тот самый 1%.

Рекомендуем предлагать бонусы не только за покупку, но и оставление контактных данных. Таким образом, за сущие копейки мы соберем целую базы контактов потенциальных покупателей.

6. Когда консультант становится врагом клиента

В городских магазинах все мы сталкивались с такой ситуацией, когда не успеваешь переступить порог бутика, как тебя начинает окружать консультант. И это действительно раздражает. Ведь вы видите, что консультанты есть, и что если у вас возникнет вопрос, вы сможете к ним обратиться. И вам непонятно, зачем они сами навязывают помощь, когда вы ее не просите. К чему это все?

Сейчас в какой-то степени модно стало устанавливать Call-back виджеты. То есть, это всплывающее окно, как правило, со звуком, в котором клиент может написать консультанту. И проблема в том, что это окно постоянно дает о себе знать. Но зачем? Клиент и так видит, что есть на сайте контактные данные, что можно написать консультанту через виджет. Ему не нужно каждую минуту напоминать об этом.

Не надоедайте с E-mail рассылками и не отправляйте их потенциальной аудитории после каждого нового товара в ассортименте. Делайте рассылки редкими, но качественными и стоящими. Началась грандиозная и реальная распродажа? Смело сообщайте о ней аудитории. Появился новый утюг, и вы собираетесь его рекламировать через рассылку? Забудьте об этой идее.

Мы уже говорили о сборе информации по переходам клиентов, но еще уточним, что в этом плане тоже не нужно становится консультантом для покупателя. Человек зашел на сайт и посмотрел ноутбук? Вовсе не значит, что он собирается брать именно его. Поэтому не нужно постоянно напоминать ему на каждой странице с помощью виджетов, что именно этот ноутбук ему понравится. Пользователь знает, что выбор ноутбуков на вашем сайте есть – надоедать ему не нужно.

7. Спешка в открытии магазина – это большие риски

В погоне за оперативными сроками по открытию магазина часто проекты проваливаются. Допустим, сайт полностью сделан и продуман до мелочей. Первоначально планируется продажа 10-50 товаров. А для их рекламы вы собираетесь потратить огромный бюджет. Но уверены ли вы, что ассортимент интересен покупателю? 100% уверенности не будет, пока вы лично не пустите товары в продажу. Но как это сделать без огромных вложений?

Рекомендуем вам создать интернет магазин бесплатно для теста покупательского интереса к продукции. Возьмем Bloxy.ru в качестве примера. Здесь вы можете практически без вложений сконструировать лендинг, добавить в ассортимент десятки товаров. Далее малую часть бюджета потратьте на рекламу и продвижение лендинга, после чего станет ясно, есть ли у покупателей интерес к той продукции, которую вы планировали сделать основной в своем масштабном интернет-магазине.

8. Преграды, стоящие перед покупателем

  1. Процесс регистрации должен быть элементарным. Нам нужны контакты, проще всего их получить через регистрацию пользователей. Она должна состоять максимум из 2-3 пунктов. То есть, электронная почта, номер телефона, пароль для входа. Многочисленные поля всегда отпугивают аудиторию. Вдобавок, нужны ли эти поля нам? Вовсе нет. Допустим, если вы просите пользователя заполнить несколько полей, которые ему понадобится, если он забудет пароль для входа, нам они не принесут никакой выгоды.
  2. Процесс авторизации. Аудитории не нравится постоянно вводить данные для входа на сайт. Поэтому мы должны использовать специальные хранилища данных, куки, чтобы пользователю достаточно было сделать один клик для входа в свой личный кабинет.
  3. Процесс оформления покупки. Следуйте следующему правилу – «кратко и по делу». От пользователя нам нужны контактные данные и адрес доставки. Допустим, у вас требования по заполнению двадцати полей для оформления заказа (что не есть хорошо). В таком случае разобьем эти поля по 5 штук на один шаг. Покупателю проще выполнить 4 шага, чем заполнить двадцать полей разом.
  4. Так как создать успешный интернет магазин невозможно без грамотной коммуникации с целевой аудиторией, наши контактные данные должны быть на видном месте, но при этом не мешать пользователю работать с сайтом. Добиться нужно следующей цели – если у пользователя вдруг возникает вопрос, он должен в течение нескольких секунд найти контакты представителей магазина.

Если вы просите данные у пользователей, кратко объясните, почему вы это делаете. Например, с целью более быстрого ответа ему, с целью распространения информации об акциях.

9. Социальные сети – важный инструмент для интернет-магазина

С помощью соц. сетей мы можем поднять уровень узнаваемости бренда, вдобавок вычерпать массу полезной информации. Допустим, у нас есть публичная страница с 5000 пользователями, являющимися нашей целевой аудитории. Изучив их профили, мы можем понять, кто именно выступает в роли нашей аудитории. Женщины сорока лет, молодые парни и т.д. Зная аудиторию, мы сможем подстраиваться под нее, предлагая пользователям именно то, что им интересно.

Для работы с соц. сетью много расходов не нужно. Достаточно нанять одного менеджера, работа которого будет заключаться в ведении публичной страницы и контактировании с ее аудиторией. Пользователи будут видеть обратный отклик со стороны магазина, его живое общение, что положительно скажется на лояльности аудитории.

11. Активность на сайте

Когда пользователь попадает на сайт, у него не должно складываться впечатление, что он здесь единственный покупатель. Количество комментариев под товарами должно расти, на эти комментарии должны быть ответы. Необходим рост числа отзывов, причем живых, а не просто написанных в стиле статьи копирайтером.

Если вы рассказываете в специальном статейном разделе про свои товары, то не нужно их просто восхвалять. Делайте нормальные адекватные обзоры с плюсами и минусами того или иного продукта.

Недостаточно создать интернет магазин, нужно поддерживать на нем активность. Это можно делать с помощью тех же акций и раздачи бонусов. Если пользователь заходит на сайт и видит, что последняя акция проводилась год назад, а отзывы о товаре последний раз оставляли два года назад, у него сложится не самое положительное мнение о сайте.

12. Важность SEO

Советы советами, а правила поисковиков нужно учитывать! Поисковые системы любят все уникальное – начиная от текста, заканчивая изображениями. Поэтому ни в коем случае не копируйте контент у конкурентов, даже если речь идет о маленьком на 200 символов описании товара. Совершив однажды ошибку, добавив на сайт копипаст, вы рискуете на несколько месяцев упасть в поисковых системах на 5-10 страницу выдачи.

Итог

В завершение скажем, что абсолютно каждая обсужденная тема в статье важна. Поэтому, если вы собрались открывать интернет магазин, прорабатывайте детально каждый пункт, о котором мы рассказали.